민원 처리 안내
고객님의 의견은 소중합니다.
- 민원 접수 방법과 처리 절차, 처리기한 및 개인정보 보호 안내를 확인하실 수 있습니다.
1. 어떤 의견을 남기시겠습니까?
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문의·건의·불편·불만
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2. 민원 처리 체계
- 접수된 민원은 담당부서 검토를 거쳐 처리 결과를 안내합니다.
① 민원 접수
온라인·전화·방문 등
② 접수 확인
접수 내용 확인 및 등록
③ 담당부서 지정
소관 부서 배정
④ 검토 및 처리
필요 시 현장 확인
(실지조사)⑤ 결과 회신
고객의 신청 방법으로
결과 회신⑥ 만족도 조사
서비스 개선에 반영
3. 민원 유형별 처리기한
- 처리기한은 공단 민원처리규정에 따라 산정합니다.
| 구분 | 유형 | 처리기한 | 내용 |
|---|---|---|---|
| 일반민원 | 질의민원1 | 14일 | 법령 관련하여 설명이나 해석 요청 |
| 질의민원2 | 7일 | 제도·절차 등에 관련하여 설명이나 해석 요청 | |
| 건의민원 | 14일 | 제도 및 운영의 개선 요청 | |
| 고충민원 | - | 7일 | 권리침해·불편·부담 등을 유발하는 사항 |
|
※ 처리기한 산정 기준: 접수일(09-18시) 당일 포함, 공휴일과 토요일은 제외 ※ 연장기준: 처리기간 범위 내 가능 |
|||
4. 민원인의 개인정보 보호
고객님의 개인정보와 민원 내용은 관련 법령 및 공단 민원처리규정에 따라 보호됩니다.
- - 민원 처리 목적에 필요한 범위에서 이용합니다.
- - 민원 처리에 필요한 담당자만 열람할 수 있습니다.
- - 개인정보 보유기간 및 파기 절차는 관련 규정에 따라 관리합니다.
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